Dernière mise à jour : 2026-10-06
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Maquetteur, accessible sur maquetteur.shop, et les achats qui y sont réalisés. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
1. Exploitant et identité de la boutique
Maquetteur est une boutique indépendante spécialisée dans les maquettes militaires, l'aviation et la peinture, avec un choix multi-marques clair.
La boutique en ligne maquetteur.shop est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Garonne Diffusion SAS, société d'exploitation indépendante basée en France, dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme avec gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client.
- Exploitant : Atelier Garonne Diffusion SAS
- Enseigne : Maquetteur, fondée en 2018
- Adresse : 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
- Domaine verrouillé : maquetteur.shop
Atelier Garonne Diffusion SAS pilote la sélection et la cohérence du catalogue spécialisé, gère les commandes, la préparation et la relation client, et assure le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations.
Maquetteur est un spécialiste indépendant multi-marques proposant notamment une sélection MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS pour comparer les marques, les échelles et les détails avant achat. Elle n'est ni l'opérateur officiel ni le site officiel de ces marques.
2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions couvrent l'utilisation du site, les informations catalogue, la formation des prix et promotions, les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements et la garantie.
Le service promis est un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au montage et à la peinture.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients capables de contracter, agissant pour un usage personnel non professionnel ou pour un usage professionnel compatible avec les produits proposés. En cas d'achat pour un mineur, la commande doit être passée par le représentant légal.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas perturber le fonctionnement du site.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse, l'exploitant peut suspendre l'accès après information, sans préjudice des recours applicables.
5. Catalogue, fiches produits et disponibilité
Le catalogue comprend environ 4 990 références liées aux univers maquettes, aviation et peinture. Chaque fiche précise les caractéristiques essentielles : marque, échelle, contenu, compatibilités annoncées et visuels.
Avant publication, les intitulés, compatibilités annoncées, contenus de boîtes et visuels font l'objet d'une vérification, avec correction ou retrait en cas de doute.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et des disponibilités. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé et remboursé du montant concerné si le débit a déjà eu lieu, ou une solution de remplacement vous est proposée.
6. Prix, logique promotionnelle et code MAQ15-2026
Les prix sont affichés en EUR, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés au panier avant validation.
Politique tarifaire de l'exploitant
La politique tarifaire est propre à l'exploitant, avec des remises à périmètre défini et sans incidence sur les garanties applicables. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les disponibilités, les séries et le calendrier promotionnel, d'où des écarts possibles entre familles d'articles ou dans le temps sans changement de nature des produits.
Des prix resserrés sont rendus possibles par une structure légère, des achats regroupés et une logistique sobre, complétés par des offres ciblées financées de façon identifiée. Les réductions ponctuelles sont financées par l'exploitant sur sa marge ou par des opérations convenues avec les fournisseurs, sans transfert de coût caché ni modification du traitement qualité des articles remisés.
Offre en cours
-15% sur les articles éligibles avec le code MAQ15-2026. Saisissez le code MAQ15-2026 au moment du paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles.
Offre valable sur les articles éligibles avec le code MAQ15-2026, dans la limite des conditions indiquées au panier. Les conditions d'éligibilité affichées au panier fixent le périmètre exact de chaque offre liée au code promotionnel en vigueur.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier incluant prix, code promotionnel et frais de livraison, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis la validation après récapitulatif.
La vente est conclue après confirmation de la commande et acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les articles, prix, frais et délais indicatifs. L'exploitant peut refuser une commande anormale, notamment en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être validée. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées en clair par l'exploitant.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modes de livraison sont précisés au moment de la commande. Les envois font l'objet d'une préparation standardisée avec protection renforcée pour les pièces fragiles et les contenants de peinture.
Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, les références, le contenu et toute trace d'écoulement, puis de conserver emballage, notices et photos en cas d'anomalie.
En cas de retard significatif, de colis endommagé ou de perte, contactez le service client avec votre numéro de commande pour un suivi jusqu'à résolution.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans un état permettant sa re-commercialisation ou, en cas de défaut, avec les éléments constatés. Les frais ou modalités pratiques de retour vous sont précisés par le service client lors de la demande.
Après réception et contrôle, le remboursement, l'avoir ou le remplacement est traité selon la situation, par le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. En cas de non-conformité confirmée ou de défaut d'authenticité, la prise en charge du retour lié à l'anomalie avérée est assurée par l'exploitant.
Les droits légaux, notamment en matière de conformité et de droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, s'appliquent sans préjudice de la fenêtre commerciale de 30 jours suivant la livraison.
11. Authenticité, qualité et garantie
Engagement de ne proposer que des articles neufs et authentiques, conformes à la description de leur fiche et issus d'un circuit de référencement contrôlé. Le référencement s'effectue exclusivement via des circuits autorisés avec traçabilité des lots et refus des approvisionnements non documentés.
Un contrôle de l'état extérieur, de l'intégrité du conditionnement et de la concordance avec la fiche est réalisé lors de la réception et avant expédition.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, s'ajoute l'application des garanties légales dans leurs conditions légales.
Signalement et preuves attendues
Pour tout écart constaté, transmettez :
- Numéro de commande et référence concernée
- Description précise et photos de l'article, du marquage et de l'emballage
Processus d'examen et recours
- Accusé de réception et analyse des pièces transmises par le pôle dédié
- Comparaison avec les données de lot et la fiche publiée
- Décision notifiée avec solution proposée et étapes suivantes
En cas de défaut d'authenticité ou de non-conformité confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec traitement suivi jusqu'à résolution avec information régulière et solution de remplacement ou compensation lorsque l'écart est établi.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos et structure du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement privé pour consulter et commander.
Les marques citées, dont MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS, appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées à des fins descriptives du catalogue.
13. Usage acceptable
Sont notamment interdits : toute tentative de fraude, de contournement des contrôles, d'atteinte à la sécurité du site, de collecte abusive de données, de diffusion de contenus illicites, ou d'utilisation du site d'une manière contraire à sa destination commerciale et informative.
14. Disponibilité du service et responsabilités
Le site est accessible en continu, sauf maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. L'exploitant s'efforce d'assurer l'exactitude des informations sans pouvoir garantir une absence totale d'erreur, avec correction rapide en cas d'écart signalé.
Dans les limites permises par la loi, l'exploitant ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site, ni des difficultés imputables aux réseaux de communication ou aux prestataires de paiement et de transport. La responsabilité en cas de faute prouvée est limitée au montant de la commande concernée, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'exploitant étant établi au 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant tout recours juridictionnel devant les tribunaux compétents selon les règles de droit commun.
16. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
17. Contact et assistance
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits : support@maquetteur.shop.
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)
- Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
- Messages hors horaires : conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de dossier
- Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande
Le service assure l'orientation générale et le suivi des demandes courantes, avec accusé de réception, qualification et transfert si nécessaire vers le pôle spécialisé correspondant.
Questions juridiques et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits personnels : droits-confidentialite@maquetteur.shop.
- Traitement : vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite, avec escalade au responsable conformité de l'exploitant si nécessaire
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés
- Informations à joindre : objet précis et justificatif d'identité si requis