Maquetteur est une boutique indépendante exploitée depuis 2018 depuis le 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Nous sommes une structure à taille humaine, animée par des pratiquants du montage et de la mise en peinture, avec un fonctionnement centralisé pour répondre vite et suivre chaque dossier jusqu’à la livraison.

Nous sommes spécialisés dans les maquettes militaires, l’aviation et la peinture, avec un choix multi-marques clair : MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS. Notre promesse est simple : vous aider à comparer les marques, les échelles et les détails avant achat, puis vous accompagner du montage à la peinture.

Non. Maquetteur est un commerçant indépendant multi-marques, pas la boutique officielle d’une marque. Nous référençons nos articles exclusivement via des circuits de distribution autorisés, avec traçabilité des lots, pour vous proposer des produits neufs et authentiques.

Nous référençons progressivement nos assortiments en privilégiant la clarté des gammes, la lisibilité par niveau de pratique et la complémentarité entre kits, peintures et accessoires. L’objectif est de faciliter la comparaison sans disperser le choix, avec des fiches compréhensibles, des indications d’échelles, de contenu de boîte et de compatibilité.

Précisez-nous votre projet et votre niveau de pratique, ainsi que les références repérées si vous en avez. Notre pôle conseil avant achat vous aide à vérifier les compatibilités et les usages : écrivez à conseil-achat@maquetteur.shop. Vous recevrez une recommandation argumentée, sans obligation d’achat, sous un jour ouvré.

Nos prix ajustés s’expliquent par une gestion directe : structure légère sans magasin physique, achats regroupés par familles de produits, réassorts planifiés et préparation standardisée. Les prix peuvent évoluer selon les coûts d’achat, les disponibilités, les séries et le calendrier promotionnel. Un prix attractif ne change ni l’origine des articles ni les contrôles appliqués.

Notre marge est calibrée par famille d’articles selon la fragilité, le volume et le besoin d’accompagnement, et les réductions ponctuelles sont financées par notre marge ou par des opérations convenues avec les fournisseurs. Le périmètre exact de chaque offre est indiqué au panier, sans transfert de coût caché ni modification du traitement qualité des articles remisés.

Saisissez le code MAQ15-2026 au moment du paiement pour profiter de -15% sur les articles éligibles. L’éligibilité exacte s’affiche au panier. Offre valable sur les articles éligibles avec le code MAQ15-2026, dans la limite des conditions indiquées au panier.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques, conformes à leur fiche et issus de notre circuit de référencement contrôlé. Nous refusons tout approvisionnement non documenté. Avant publication, nous vérifions intitulés, compatibilités, contenus de boîte et visuels. À la réception et avant expédition, nous contrôlons l’état extérieur, le conditionnement et la concordance avec la fiche, avec une protection renforcée pour les pièces fragiles et les contenants de peinture.

Vérifiez l’emballage, les références, le contenu et toute trace d’écoulement, puis conservez emballage, notices et photos en cas d’anomalie. En cas de doute, contactez le pôle qualité à controle-qualite@maquetteur.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée, une description précise et des photos de l’article, du marquage et de l’emballage.

Votre dossier est instruit par le pôle dédié : accusé de réception et analyse de vos pièces, comparaison avec les données de lot et la fiche publiée, puis décision notifiée avec solution proposée. En cas de défaut d’authenticité ou de non-conformité confirmée, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour lié à l’anomalie avérée. Chaque dossier est suivi jusqu’à résolution, avec arbitrage final de la direction d’exploitation si nécessaire. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question d’acheminement ou de délai indicatif, écrivez à aide-livraison@maquetteur.shop avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés).

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou toute question après commande, contactez suivi-commande@maquetteur.shop avec votre numéro de commande et le détail de votre demande. Nous vérifions le statut du dossier et vous proposons une solution avec suivi jusqu’à clôture, sous un jour ouvré. En cas d’incident de transport, le dossier est relayé au pôle logistique dédié.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour ouvrir un dossier, écrivez à suivi-commande@maquetteur.shop avec votre numéro de commande et des photos si besoin. La garantie suit les informations produit et les indications du service client : en cas de pièce manquante ou de défaut avéré, contactez controle-qualite@maquetteur.shop pour un contrôle croisé et une solution motivée.

Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment du paiement sur maquetteur.shop. Si vous avez un doute sur une étape du règlement, contactez le service client à support@maquetteur.shop avec l’objet précis de votre demande et, si possible, votre numéro de commande.

Pour une orientation générale, écrivez à support@maquetteur.shop : accusé de réception, qualification et aiguillage vers le bon pôle sous un jour ouvré. Pour un conseil avant achat : conseil-achat@maquetteur.shop. Pour le suivi après commande : suivi-commande@maquetteur.shop. Pour la qualité et l’authenticité : controle-qualite@maquetteur.shop. Pour la livraison : aide-livraison@maquetteur.shop. Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris, hors jours fériés) ; les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture.

Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un, l’objet précis de la demande, et ajoutez des photos en cas de problème produit ou de livraison. Pour un conseil d’achat, décrivez votre projet et votre niveau de pratique. Pour la qualité, conservez l’emballage d’origine et joignez une description circonstanciée avec preuves photographiques.