Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement — Maquetteur
Boutique indépendante spécialisée dans les maquettes militaires, l'aviation et la peinture, Maquetteur (maquetteur.shop) vous accompagne de la comparaison au montage et à la peinture, avant et après votre commande.
Cette boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Garonne Diffusion SAS, société d'exploitation indépendante basée en France, dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme avec gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client. Atelier Garonne Diffusion SAS pilote la sélection et la cohérence du catalogue spécialisé, la gestion des commandes, de la préparation et de la relation client, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations.
Adresse de l'exploitant : Maquetteur — 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Boutique fondée en 2018.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être formulée dans ce délai de 30 jours. Aucune autre durée de retour ne s'applique.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement, l'article doit être :
- neuf et authentique, non monté, non peint, non utilisé ;
- complet, conforme à la description de sa fiche : contenu de boîte, références, notices et accessoires annoncés ;
- retourné dans un état permettant sa revente, avec son emballage d'origine et ses protections, dans la mesure du possible.
Nous ne proposons que des articles neufs et authentiques, conformes à la description de leur fiche et issus de notre circuit de référencement contrôlé, avec traçabilité des lots. Nos marques de spécialité incluent MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS.
Il est conseillé de vérifier à réception l'emballage, les références, le contenu et toute trace d'écoulement, notamment pour les peintures, puis de conserver emballage, notices et photos en cas d'anomalie.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour toute question sur les commandes et les produits. Pour un retour ou un remboursement, écrivez au pôle adapté :
- Suivi et service après commande : suivi-commande@maquetteur.shop — suivi, modification possible avant expédition et service après commande. Réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@maquetteur.shop — non-conformités, pièces manquantes et doutes d'authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés.
- Orientation générale : support@maquetteur.shop — orientation générale et suivi des demandes courantes, avec aiguillage vers le pôle spécialisé adapté. Réponse sous un jour ouvré.
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de dossier.
Informations à fournir
Pour accélérer le traitement, indiquez :
- votre numéro de commande et la référence concernée ;
- l'objet précis de la demande : retour simple, article endommagé, erreur, pièce manquante, doute qualité ou authenticité ;
- une description précise et des photos de l'article, du marquage et de l'emballage ;
- pour le pôle qualité : preuves photographiques et description circonstanciée, avec conservation de l'emballage d'origine.
4. Contrôle des soucis : article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Avant expédition et à la réception, nous effectuons un contrôle de l'état extérieur, de l'intégrité du conditionnement et de la concordance avec la fiche, avec protection renforcée pour les pièces fragiles et les contenants de peinture. Les intitulés, compatibilités annoncées, contenus de boîtes et visuels sont vérifiés avant publication, avec correction ou retrait en cas de doute.
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, incomplet ou un doute sur la qualité ou l'authenticité, le dossier est instruit par le pôle dédié selon les étapes suivantes :
- 1. Accusé de réception et analyse des pièces transmises par le pôle dédié ;
- 2. Comparaison avec les données de lot et la fiche publiée, avec contrôle croisé et instruction contradictoire du dossier si nécessaire ;
- 3. Décision notifiée avec solution proposée et étapes suivantes.
En cas de désaccord ou de cas complexe, le dossier peut être transmis au pôle logistique dédié en cas d'incident de transport, ou à la direction d'exploitation pour arbitrage final. Le traitement est suivi jusqu'à résolution avec information régulière.
5. Remboursement, avoir, échange et réparations
Après validation de votre retour ou de votre réclamation :
- Remboursement : nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur maquetteur.shop.
- Avoir ou remplacement : en cas de défaut d'authenticité ou de non-conformité confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que la prise en charge du retour lié à l'anomalie avérée.
- Solution de remplacement ou compensation lorsque l'écart est établi, avec suivi jusqu'à clôture.
Pour un simple changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison, le remboursement intervient après réception et contrôle de l'article retourné dans les conditions décrites ci-dessus.
6. Frais de livraison et frais de retour
Sur maquetteur.shop, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €, en euros (EUR).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel ou de changement d'avis, sauf disposition légale contraire. En cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, de non-conformité ou d'anomalie avérée, le retour lié à cette anomalie est pris en charge et la solution proposée inclut le remboursement, le remplacement ou l'avoir approprié.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article pour les informations spécifiques, puis contactez suivi-commande@maquetteur.shop ou support@maquetteur.shop pour connaître la prise en charge applicable à votre situation. Les cas de non-conformité, de pièces manquantes et de doutes d'authenticité sont traités par controle-qualite@maquetteur.shop jusqu'à résolution.
8. Contact et responsabilité de résolution
Atelier Garonne Diffusion SAS est responsable du traitement des réclamations jusqu'à résolution. Vos interlocuteurs :
- Support général : support@maquetteur.shop — accusé de réception, qualification et transfert vers le pôle spécialisé correspondant si nécessaire. Joignez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Après-vente : suivi-commande@maquetteur.shop — vérification du statut du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Joignez numéro de commande, détail de la demande et photos si besoin.
- Assurance qualité : controle-qualite@maquetteur.shop — traitement des non-conformités, pièces manquantes et doutes d'authenticité, avec décision motivée.
Maquetteur est une boutique multi-marques indépendante et spécialisée. Elle ne se présente pas comme le site officiel d'une marque externe.