Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Politique de confidentialité de Maquetteur

Bienvenue sur la boutique Maquetteur, accessible sur maquetteur.shop. Boutique indépendante spécialisée dans les maquettes militaires, l'aviation et la peinture, avec un choix multi-marques clair, nous proposons une sélection spécialisée MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS pour comparer les marques, les échelles et les détails avant achat. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, et comment exercer vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique en ligne Maquetteur (maquetteur.shop) est exploitée au quotidien par la Atelier Garonne Diffusion SAS, société d'exploitation indépendante basée en France, dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme avec gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client.

• Exploitant et responsable du traitement : Atelier Garonne Diffusion SAS
• Adresse postale : 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — opérateur Maquetteur, fondée en 2018
• Rôle de l'exploitant : Exploite et gère au quotidien la boutique en ligne, incluant la sélection des références, la mise en ligne des fiches, le traitement des commandes et le suivi après-vente.
• Responsabilités opérationnelles : pilotage de la sélection et de la cohérence du catalogue spécialisé ; gestion des commandes, de la préparation et de la relation client ; contrôle qualité, conformité des annonces et traitement des réclamations.

Maquetteur n'est pas le site officiel des marques distribuées. Nous sommes un spécialiste indépendant multi-marques : nous distribuons des produits MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS sans nous présenter comme le domaine officiel de ces marques. Un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au montage et à la peinture, est assuré par nos propres équipes.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons uniquement les informations nécessaires à la gestion de notre relation spécialisée :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation (47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France pour nous écrire).
• Compte et commandes : identifiants de compte, historique de panier, préférences d'échelles et de marques, code promotionnel saisi le cas échéant, par exemple MAQ15-2026 pour -15% sur les articles éligibles, et messages en checkout.
• Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, pièces jointes, photos de montage ou de colis pour diagnostic.
• Avis et formulaires : questions sur la comparaison des marques, les détails et la peinture, demandes de disponibilité sur nos 4990 références.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur maquetteur.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement et la sécurité de la boutique :

• Données de navigation : pages visitées, fiches produits consultées, recherche par marque ou échelle, durée de visite, origine de la visite.
• Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée, fuseau horaire, langue (fr) et devise d'affichage (EUR).
• Données de performance et de sécurité : journaux d'erreurs, tentatives de connexion, détection de fraude et mesures anti-abus du panier et du paiement.

Ces informations sont recueillies via des journaux serveur et des cookies et technologies similaires décrits à la section 8.

4. Historique de transactions et dossiers de support

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :

• Dossiers de transaction : références commandées, prix en EUR, mode de paiement (carte de crédit ou PayPal), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € —, remise appliquée, statut de préparation, d'expédition et de livraison.
• Dossiers après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges sur la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, signalements de pièces manquantes ou de défauts, et suivi des réclamations qualité.
• Correspondance : échanges avec le service général à support@maquetteur.shop et, pour les sujets juridiques et de confidentialité, avec le pôle dédié à droits-confidentialite@maquetteur.shop.

Ces dossiers nous permettent de qualifier, de transférer si nécessaire vers le pôle spécialisé correspondant et de garantir la continuité du suivi.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées :

• Exécution du contrat : création de compte, traitement du panier, vérification de l'éligibilité des articles au code MAQ15-2026 dans les conditions indiquées au panier, préparation, expédition et livraison.
• Service client spécialisé : orientation générale et suivi des demandes courantes, aiguillage vers le pôle spécialisé adapté, aide à la comparaison, au montage et à la peinture.
• Qualité et conformité : contrôle qualité, conformité des annonces, traitement des retours sous 30 jours et des garanties, lutte contre la fraude.
• Amélioration et communication : amélioration du catalogue multi-marques, mesure d'audience, et, avec votre accord lorsqu'il est requis, information sur nos nouveautés et offres éligibles.
• Obligations légales : facturation, comptabilité, gestion des droits et réponse aux autorités compétentes.

6. Prestataires et partages

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité à l'exploitant Atelier Garonne Diffusion SAS et à des prestataires strictement nécessaires :

• Hébergement, boutique et maintenance : hébergeur du site maquetteur.shop, outil de gestion du catalogue et des commandes.
• Livraison : transporteurs pour l'acheminement selon le mode choisi, avec transmission de votre nom et adresse de livraison.
• Paiement sécurisé : prestataires de cartes de crédit et PayPal, qui traitent directement vos coordonnées bancaires sans que nous ne conservions le numéro complet de carte.
• Communication : fournisseur de messagerie pour l'envoi des confirmations et du suivi, joignable aux horaires de Paris.

Chaque prestataire n'agit que sur nos instructions et avec des mesures de sécurité adaptées. Aucun transfert hors Union européenne n'est effectué sans garanties appropriées.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Au moment du paiement, vous êtes redirigé vers une page sécurisée. Nous recevons uniquement la confirmation de paiement, le montant en EUR, la marque de carte masquée et la référence de transaction pour rapprocher votre règlement de votre commande et gérer les remboursements liés aux retours acceptés dans les 30 jours.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences (locale fr, devise EUR), mesurer la fréquentation et sécuriser le paiement :

• Strictement nécessaires : session, panier, code MAQ15-2026 saisi, sécurité, choix de cookies.
• Mesure et performance : statistiques anonymisées de visite des fiches multi-marques.
• Fonctionnels : mémorisation de la langue et des filtres de comparaison.

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels via le bandeau de consentement et les réglages de votre navigateur. Le refus des traceurs de mesure n'empêche pas de commander.

9. Sécurité

La gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client nous permet d'appliquer une protection cohérente : chiffrement HTTPS de maquetteur.shop, accès restreint par rôles, journalisation, sauvegardes, vérification de recevabilité des demandes sensibles et traitement confidentiel avec réponse écrite pour les sujets juridiques et de confidentialité, sous la supervision du responsable conformité de l'exploitant.

10. Conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :

• Comptes inactifs et prospection : suppression ou anonymisation après inactivité prolongée, sauf opposition ou consentement retiré plus tôt.
• Commandes, factures et paiements : conservation pour la durée légale comptable et fiscale.
• Retours et garantie : dossiers conservés pour le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et des garanties selon les informations produit, afin de traiter les réclamations ultérieures.
• Support : messages conservés par ordre d'arrivée, y compris ceux reçus en dehors des horaires, jusqu'à clôture du dossier puis archivage limité.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations : paramétrer les cookies, corriger votre compte et vos adresses, demander la désinscription des messages commerciaux, et choisir votre mode de contact.

Conformément à la réglementation applicable, notamment le RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données, ainsi que des directives sur leur sort après décès. Pour toute demande relative à la confidentialité, écrivez au pôle dédié :

• E-mail dédié vie privée et droits : droits-confidentialite@maquetteur.shop
• Processus : vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite, avec escalade au responsable conformité de l'exploitant si nécessaire.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour.
• Informations à joindre : objet précis et justificatif d'identité si requis pour vérifier que vous êtes bien le titulaire des données.
• Recours : vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Service client général et horaires

Pour toute question sur les commandes et les produits, le service client est disponible par e-mail à support@maquetteur.shop. Nos équipes assurent l'orientation générale et le suivi des demandes courantes, avec accusé de réception, qualification et transfert si nécessaire vers le pôle spécialisé correspondant :

• Fuseau : Heure de Paris
• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Hors horaires : messages conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de dossier
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande si existant et objet précis de la demande

13. Mineurs

La boutique s'adresse à des acheteurs capables de contracter. Les mineurs doivent agir avec l'accord d'un parent ou représentant légal, notamment pour créer un compte ou passer commande. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour suppression.

14. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue spécialisé, de nos processus internalisés et de la réglementation. La date en tête de page indique la version applicable. En cas de changement important, nous vous en informerons sur maquetteur.shop ou par e-mail avant son entrée en vigueur. La poursuite de vos achats après mise à jour vaut prise de connaissance de la nouvelle version.

15. Nous contacter

Maquetteur — Atelier Garonne Diffusion SAS
47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
Boutique : maquetteur.shop
Support général commandes et produits : support@maquetteur.shop
Pôle juridique, confidentialité et droits : droits-confidentialite@maquetteur.shop

Merci de votre confiance. Notre équipe spécialiste du modélisme reste à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris), pour un accompagnement clair de la comparaison au montage et à la peinture.