Nous contacter : service client et aide spécialisée

Maquetteur est une boutique indépendante spécialisée dans les maquettes militaires, l'aviation et la peinture, avec un choix multi-marques clair autour de MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS. Pour chaque demande, vous êtes orienté vers le bon interlocuteur, de la comparaison avant achat jusqu'au montage, à la peinture et au suivi après commande.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

La boutique en ligne Maquetteur est exploitée au quotidien par Atelier Garonne Diffusion SAS, société d'exploitation indépendante basée en France, dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme avec gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client.

Cette société pilote la sélection et la cohérence du catalogue spécialisé, la gestion des commandes, de la préparation et de la relation client, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations.

• Boutique : Maquetteur
• Exploitant : Atelier Garonne Diffusion SAS
• Adresse : 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France
• E-mail général : support@maquetteur.shop
• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de dossier. Pour une réponse plus rapide, écrivez directement au pôle adapté à votre besoin et joignez les informations indiquées pour chaque service.

Accueil général et suivi des demandes courantes

Contact principal : support@maquetteur.shop

Pour une question générale, un suivi simple ou si vous hésitez entre plusieurs services, écrivez à support@maquetteur.shop. Ce canal assure l'orientation générale et le suivi des demandes courantes, puis l'aiguillage vers le pôle spécialisé adapté.

• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande si existant, objet précis de la demande
• Déroulé : Accusé de réception, puis qualification et transfert si nécessaire
• Si besoin : Transmission au pôle spécialisé correspondant

Ce point d'entrée est idéal pour signaler un oubli, demander où en est une demande ou être redirigé sans vous tromper de service.

Nos cinq pôles spécialisés

1. Conseil avant achat : conseil-achat@maquetteur.shop

Vous préparez un projet de maquette militaire, d'aviation ou de mise en peinture et vous voulez comparer les marques, les échelles et les détails avant achat ? Le pôle conseil vous aide à choisir, avec compatibilités et conseils d'usage avant commande.

• Missions : Aide au choix, compatibilités et conseils d'usage avant commande
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Projet envisagé et niveau de pratique, références repérées le cas échéant
• Déroulé : Analyse du besoin, puis recommandation argumentée sans obligation d'achat
• Si point technique complexe : Transmission au pôle qualité pour les points techniques complexes

2. Suivi après commande : suivi-commande@maquetteur.shop

Pour le suivi, une modification possible avant expédition et le service après commande, contactez suivi-commande@maquetteur.shop. Ce service vérifie le statut de votre dossier et vous accompagne jusqu'à sa clôture.

• Missions : Suivi, modification possible avant expédition et service après commande
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande, détail de la demande et photos si besoin
• Déroulé : Vérification du statut du dossier, puis proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• En cas d'incident de transport : Relais vers le pôle logistique dédié

3. Contrôle qualité et conformité : controle-qualite@maquetteur.shop

Pièce manquante, élément non conforme, doute sur un détail ou une annonce : écrivez à controle-qualite@maquetteur.shop. Ce pôle traite les non-conformités, les pièces manquantes et les doutes d'authenticité avec un examen attentif.

• Missions : Traitement des non-conformités, pièces manquantes et doutes d'authenticité
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves photographiques et description circonstanciée, conservation de l'emballage d'origine
• Déroulé : Instruction contradictoire du dossier, puis contrôle croisé et décision motivée
• Si arbitrage nécessaire : Transmission à la direction d'exploitation pour arbitrage final

Conservez l'emballage d'origine et photographiez le contenu, l'étiquette et le défaut constaté. Ces éléments accélèrent nettement l'instruction de votre dossier.

4. Questions juridiques et confidentialité : droits-confidentialite@maquetteur.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits personnels, contactez droits-confidentialite@maquetteur.shop. Votre demande est traitée de manière confidentielle avec une réponse écrite.

• Missions : Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Objet précis et justificatif d'identité si requis
• Déroulé : Vérification de recevabilité, puis traitement confidentiel et réponse écrite
• Si besoin : Transmission au responsable conformité de l'exploitant

5. Aide livraison et acheminement : aide-livraison@maquetteur.shop

Pour les questions d'acheminement, les délais indicatifs et les incidents de livraison, écrivez à aide-livraison@maquetteur.shop. L'équipe contrôle le parcours et les informations transmises, puis vous donne les consignes de réception.

• Missions : Questions d'acheminement, délais indicatifs et incidents de livraison
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et adresse de livraison, signalement daté en cas d'incident
• Déroulé : Contrôle du parcours et des informations transmises, puis consignes de réception et ouverture de dossier si nécessaire
• Si suivi opérationnel requis : Relais vers le pôle suivi après commande

Comment bien choisir votre canal

• Vous comparez avant d'acheter ? Écrivez au conseil avant achat.
• Vous avez déjà commandé ? Contactez le suivi après commande.
• Colis en retard ou suivi bloqué ? Joignez l'aide livraison.
• Produit incomplet ou non conforme ? Adressez-vous au contrôle qualité.
• Donnée personnelle ou question de droit ? Écrivez au pôle confidentialité.
• Doute sur le bon service ? Écrivez au contact principal, nous redirigeons votre demande.

Questions fréquentes sur le contact

Un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au montage et à la peinture : écrivez-nous avec un maximum de détails et nous vous répondrons dans le délai indiqué pour chaque pôle.