Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison — Maquetteur

Boutique indépendante spécialisée dans les maquettes militaires, l'aviation et la peinture, Maquetteur (maquetteur.shop) propose une sélection multi-marques — MISSION MODELS, AMT, Evergreen Scale Models, ANDY'S HOBBY, AMP et DORA WINGS — pour comparer les marques, les échelles et les détails avant achat.

La boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Garonne Diffusion SAS, société d'exploitation indépendante basée en France, dédiée à la distribution spécialisée de loisirs créatifs et de modélisme avec gestion internalisée du catalogue, du contrôle et du service client. Cela inclut la sélection des références, la mise en ligne des fiches, le traitement des commandes et le suivi après-vente.

Frais de livraison et gratuité

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

• Commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 € : livraison gratuite.
• Commande d'un montant inférieur à 45,00 € : participation forfaitaire de 8,00 € pour la livraison standard.

Les montants sont exprimés en EUR. Le détail des frais applicables à votre panier est indiqué au panier et confirmé avant le paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Toute commande passée sur maquetteur.shop fait l'objet d'une confirmation. Vérifiez attentivement vos informations avant validation :

• Nom et prénom du destinataire
• Adresse de livraison complète, incluant étage, code d'accès ou mentions utiles à la remise
• Numéro de commande conservé pour tout suivi

Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en attente chez le transporteur ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez le service client au plus vite en précisant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Préparation, suivi et acheminement

Atelier Garonne Diffusion SAS pilote la gestion des commandes, de la préparation et de la relation client, ainsi que le contrôle qualité et la conformité des annonces.

• Préparation : chaque commande est préparée avec contrôle des références commandées.
• Suivi : lorsque des informations de suivi sont transmises par le transporteur, elles sont mises à votre disposition pour suivre le parcours du colis.
• Événements transporteur : les informations affichées par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage — font foi pour le suivi de l'acheminement.
• Envois en plusieurs colis : selon le contenu de votre commande, celle-ci peut donner lieu à des expéditions séparées. Dans ce cas, chaque partie suit son propre parcours.

Les délais indiqués au moment de la commande sont indicatifs et peuvent varier selon le volume, la destination et les aléas du transport.

Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'aléa, conservez votre numéro de commande et l'adresse de livraison utilisée :

• Retard : contrôlez d'abord le suivi et les informations transmises, puis laissez un délai raisonnable avant signalement.
• Échec de livraison ou absence : suivez les consignes du transporteur indiquées sur l'avis de passage ou dans le suivi pour replanifier une remise ou un retrait.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou le point de retrait, puis faites un signalement daté.
• Colis endommagé : à la réception, contrôlez l'emballage et le contenu. En cas de dommage, conservez colis, emballage et produits, et signalez l'incident avec photos si possible.

Pour toute question d'acheminement, de délais indicatifs et d'incidents de livraison, le pôle dédié effectue un contrôle du parcours et des informations transmises, donne les consignes de réception et ouvre un dossier si nécessaire.

Nous contacter pour la livraison

Assistance livraison dédiée

Pour les questions d'acheminement, délais indicatifs et incidents de livraison : aide-livraison@maquetteur.shop

• À joindre à votre message : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi qu'un signalement daté en cas d'incident.
• Traitement : contrôle du parcours et des informations transmises, consignes de réception et ouverture de dossier si nécessaire.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Relais si besoin : pôle suivi après commande pour relais opérationnel.

Service client général

Pour toute question sur les commandes et les produits : support@maquetteur.shop

• À joindre à votre message : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : accusé de réception, qualification et transfert si nécessaire vers le pôle spécialisé correspondant.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.

Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de dossier.

Retours, garantie et paiement

Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, de la comparaison au montage et à la peinture.

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : la garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Maquetteur — 47 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — boutique indépendante fondée en 2018. Pour toute demande liée à votre livraison, écrivez à aide-livraison@maquetteur.shop ou au service client support@maquetteur.shop en rappelant votre numéro de commande.